Centro Assistenza Casetorri

Q: Che tipo di contratto proponete?

Proponiamo contratti di sublocazione individuali a posto letto . Questo significa che: Ogni studente paga esclusivamente il proprio posto letto Non è responsabile delle stanze eventualmente non occupate Il contratto è personale e indipendente da quello degli altri coinquilini

Q: Quali costi sono richiesti per bloccare una stanza?

Per bloccare una stanza prevediamo due fasi di pagamento . 1. Blocco e prima caparra – da versare entro 2 giorni dalla ricezione della proposta. Comprende: 1 mese di deposito cauzionale Costo di agenzia Attenzione: se si decide di rinunciare alla stanza dopo averla bloccata, l'importo versato non è rimborsabile. 2. Saldo prima della decorrenza del contratto – da versare entro il giorno di decorrenza del contratto. Comprende: Seconda mensilità di deposito cauzionale Mensilità corrente Costi di apertura del contratto (imposta di bollo, imposta di registro, predisposizione e registrazione presso l'Agenzia delle Entrate) In sintesi: prima dell'ingresso in appartamento richiediamo 2 mesi di deposito cauzionale, costo di agenzia e costi di apertura del contratto.

Q: Quali documenti sono richiesti per prenotare una stanza?

Per procedere con il contratto richiediamo: Studenti italiani: Documento di identità valido Codice fiscale Studenti stranieri: Passaporto Certificato di attribuzione del codice fiscale rilasciato dall'Agenzia delle Entrate Certificato di iscrizione universitaria Permesso di soggiorno (per studenti extra UE) Importante: accettiamo solo il codice fiscale rilasciato dall'Agenzia delle Entrate. Qualsiasi altra versione sarà considerata non valida.

Q: Quando devo prenotare l'appuntamento per la firma del contratto e il ritiro delle chiavi?

Ti chiediamo di prenotare l'appuntamento almeno 1 settimana prima della data di ingresso. Puoi farlo tramite: E-mail: a.frabetti@casetorri.it Link di prenotazione online Attenzione: l'appuntamento deve essere preso a nome e cognome dell'intestatario del contratto.

Question 1

Quale tipologia di alloggio offrite?

Accepted Answer

Offriamo stanze in appartamenti condivisi per studenti universitari situati a Bologna, sia all'interno che all'esterno delle mura, in posizioni comode alle principali sedi dell'Università di Bologna (UNIBO). È possibile scegliere tra:

Stanza singola
Posto letto in camera doppia

La disponibilità dipende dagli appartamenti liberi al momento della prenotazione.

Question 2

Che tipo di contratto proponete?

Accepted Answer

Proponiamo contratti di sublocazione individuali a posto letto. Questo significa che:

Ogni studente paga esclusivamente il proprio posto letto
Non è responsabile delle stanze eventualmente non occupate
Il contratto è personale e indipendente da quello degli altri coinquilini

Question 3

Quali costi sono richiesti per bloccare una stanza?

Accepted Answer

Per bloccare una stanza prevediamo due fasi di pagamento.

1. Blocco e prima caparra – da versare entro 2 giorni dalla ricezione della proposta. Comprende:

1 mese di deposito cauzionale
Costo di agenzia

Attenzione: se si decide di rinunciare alla stanza dopo averla bloccata, l'importo versato non è rimborsabile.

2. Saldo prima della decorrenza del contratto – da versare entro il giorno di decorrenza del contratto. Comprende:

Seconda mensilità di deposito cauzionale
Mensilità corrente
Costi di apertura del contratto (imposta di bollo, imposta di registro, predisposizione e registrazione presso l'Agenzia delle Entrate)

In sintesi: prima dell'ingresso in appartamento richiediamo 2 mesi di deposito cauzionale, costo di agenzia e costi di apertura del contratto.

Question 4

Cosa comprende il canone mensile?

Accepted Answer

Il canone mensile include già le principali spese:

Spese condominiali
Luce
Acqua
Gas
Internet
Tassa sui rifiuti

Restano escluse le spese di manutenzione ordinaria.

Question 5

Quali documenti sono richiesti per prenotare una stanza?

Accepted Answer

Per procedere con il contratto richiediamo:

Studenti italiani:

Documento di identità valido
Codice fiscale

Studenti stranieri:

Passaporto
Certificato di attribuzione del codice fiscale rilasciato dall'Agenzia delle Entrate
Certificato di iscrizione universitaria
Permesso di soggiorno (per studenti extra UE)

Importante: accettiamo solo il codice fiscale rilasciato dall'Agenzia delle Entrate. Qualsiasi altra versione sarà considerata non valida.

Question 6

Come funziona il rinnovo del contratto?

Accepted Answer

Circa tre mesi prima della scadenza del contratto inviamo una comunicazione via e-mail con le eventuali nuove condizioni contrattuali. Entro i termini indicati chiediamo di comunicarci se si desidera:

Rinnovare il contratto
Lasciare la stanza alla scadenza

Question 7

Quando devo prenotare l'appuntamento per la firma del contratto e il ritiro delle chiavi?

Accepted Answer

Ti chiediamo di prenotare l'appuntamento almeno 1 settimana prima della data di ingresso. Puoi farlo tramite:

E-mail: a.frabetti@casetorri.it
Link di prenotazione online

Attenzione: l'appuntamento deve essere preso a nome e cognome dell'intestatario del contratto.

Question 8

Dove avviene la firma del contratto e il ritiro delle chiavi?

Accepted Answer

La firma del contratto e la consegna delle chiavi avvengono presso i nostri uffici in Via Marconi 13.

Attenzione: al momento dell'appuntamento deve essere presente l'intestatario del contratto. Ricorda di effettuare il pagamento a titolo di saldo contratto nei tempi stabiliti e di avere a disposizione la contabile del pagamento al momento della firma.

Question 9

Possiamo incontrarci direttamente in appartamento?

Accepted Answer

No. La firma del contratto e il ritiro delle chiavi avvengono esclusivamente in ufficio.

Question 10

Posso firmare il contratto a distanza?

Accepted Answer

Sì, è possibile richiedere la firma del contratto a distanza. Per procedere è necessario aver effettuato tutti i pagamenti previsti (mediazione, caparra e saldo contratto). Dovrai comunque presentarti in ufficio appena possibile per completare la procedura di ingresso.

Question 11

Posso delegare qualcuno per il ritiro delle chiavi?

Accepted Answer

Sì, è possibile delegare il ritiro delle chiavi a un'altra persona. In questo caso dovrai inviarci in anticipo:

Il contratto firmato a distanza
La delega firmata insieme al documento di identità della persona delegata

Dovrai comunque presentarti in ufficio appena possibile per completare la procedura di ingresso.

Question 12

Posso ritirare le chiavi prima della data di decorrenza del contratto?

Accepted Answer

No. Le chiavi possono essere ritirate solo a partire dalla data di decorrenza del contratto.

Question 13

La stanza viene pulita prima del mio arrivo?

Accepted Answer

Sì, se rispettato il preavviso richiesto (almeno una settimana). Prima del tuo check-in la stanza viene pulita dalla nostra impresa di pulizie.

Nota: la pulizia riguarda esclusivamente la stanza.

Question 14

Cosa troverò nella stanza e nell'appartamento?

Accepted Answer

Le nostre stanze sono arredate con:

Letto
Materasso
Scrivania
Sedia
Armadio
Scaffalatura

Non forniamo: cuscini, biancheria da letto (lenzuola, piumini, ecc.), biancheria da bagno, stoviglie o utensili da cucina. Ricordati quindi di portare con te il necessario per l'ingresso.

Question 15

Cosa devo fare se trovo un problema nella stanza o nell'appartamento?

Accepted Answer

Se al momento del check-in noti danni o anomalie, è importante segnalarli nel Verbale di Entrata, che ti consegneremo al momento della firma del contratto. Questo documento serve a:

Documentare lo stato dell'appartamento al tuo ingresso
Evitare contestazioni future su eventuali danni

Il verbale compilato dovrà essere riconsegnato fisicamente in ufficio entro 5 giorni lavorativi dalla consegna delle chiavi. Alla fine del contratto effettueremo un sopralluogo finale, confrontando lo stato dell'appartamento con quanto indicato nel verbale compilato all'ingresso.

Question 16

La manutenzione è inclusa nel contratto?

Accepted Answer

No. La manutenzione ordinaria non è inclusa nel contratto di sublocazione.

Question 17

Come posso richiedere un intervento di manutenzione?

Accepted Answer

Per richiedere un intervento puoi:

Se possibile, ti chiediamo di allegare:

Foto o video della problematica
Indirizzo dell'appartamento
Recapito telefonico

Nota: ti chiediamo di utilizzare il telefono solo per segnalazioni urgenti.

Question 18

Cosa devo fare se internet non funziona?

Accepted Answer

Prima di contattarci prova a:

Spegnere il modem/router
Attendere 30–60 secondi
Riaccenderlo

Molti problemi temporanei si risolvono con questa semplice operazione. Se il problema persiste, invia una e-mail a manutenzioni@casetorri.it indicando:

Da quanto tempo internet non funziona
Se il problema riguarda tutti i dispositivi o solo uno
Se le spie del modem sono accese o lampeggianti

Question 19

Ho perso o mi hanno rubato le chiavi dell'appartamento. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Avvisa l'ufficio manutenzioni di CaseTorri. Con l'ufficio concorderai le modalità operative.

Attenzione: i costi del duplicato e dell'eventuale sostituzione della serratura sono a carico degli inquilini.

Se hai semplicemente dimenticato le chiavi in casa, puoi:

Fare un duplicato da un coinquilino
Richiedere temporaneamente un mazzo di chiavi presso i nostri uffici negli orari di apertura

Le chiavi temporanee dovranno essere restituite appena recuperato il mazzo originale.

Question 20

Ho smarrito la Carta Smeraldo dell'appartamento. Cosa devo fare?

Accepted Answer

In caso di smarrimento della Carta Smeraldo, invia una e-mail a manutenzioni@casetorri.it. Ti forniremo le istruzioni per ottenere una nuova tessera.

Potrebbe essere necessario ritirarla personalmente presso l'ufficio Hera competente tramite delega. Il ritiro della nuova tessera è responsabilità dell'inquilino.

Question 21

Come funziona la pulizia delle parti comuni?

Accepted Answer

La pulizia delle parti comuni dell'appartamento è responsabilità condivisa tra tutti gli inquilini. Per mantenere un ambiente ordinato si consiglia di:

Concordare un piano di pulizie con i coinquilini
Mantenere puliti cucina, bagno e spazi condivisi
Rispettare le regole di raccolta differenziata

Il corretto smaltimento dei rifiuti deve avvenire nel rispetto delle regole comunali.

Question 22

Cosa devo fare in caso di emergenza?

Accepted Answer

Se si verifica un'emergenza al di fuori degli orari di apertura dei nostri uffici, puoi contattare direttamente un tecnico esterno o un servizio di pronto intervento.

Emergenze: per situazioni che richiedono l'intervento immediato delle autorità è sempre disponibile il numero unico di emergenza 112.

Question 23

Quanto tempo serve per un intervento di manutenzione?

Accepted Answer

I tempi di intervento possono variare in base al tipo di problema. Dopo la tua segnalazione:

Verifichiamo la problematica e la priorità dell'intervento
Se necessario, contattiamo la proprietà dell'immobile
Coinvolgiamo il tecnico esterno incaricato

Poiché gli interventi vengono gestiti con tecnici esterni, non è sempre possibile stabilire in anticipo una tempistica precisa. Faremo comunque il possibile per organizzare l'intervento nel minor tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità del tecnico.

Question 24

Quali modalità di pagamento sono accettate?

Accepted Answer

Puoi pagare l'affitto tramite:

Bonifico bancario (preferito)
Carta
Assegno

Importante: indica sempre nella causale CONDXXXX NOME COGNOME – MESE ANNO, come riportato nella proposta.

Question 25

Entro quando devo pagare l'affitto?

Accepted Answer

L'affitto deve essere versato, come stabilito da contratto, entro il primo giorno del mese di riferimento.

Question 26

Dove e quando posso visualizzare le mie fatture?

Accepted Answer

Le fatture sono elettroniche e puoi consultarle ogni mese nel tuo cassetto fiscale. Se preferisci, puoi richiedere l'invio di una copia in PDF via e-mail a a.frabetti@casetorri.it.

Nota: controlla anche la cartella spam. Le fatture vengono inviate all'email registrata al momento dell'anagrafica. Se desideri riceverle a un indirizzo diverso, devi comunicarlo al momento della richiesta.

Question 27

Come posso ricevere copia del mio contratto e della registrazione?

Accepted Answer

Puoi richiedere l'invio di una copia in PDF del contratto e della registrazione direttamente alla tua casella e-mail. Scrivi a: a.frabetti@casetorri.it

Question 28

Per qualsiasi domanda amministrativa o relativa ai pagamenti, chi contatto?

Accepted Answer

Puoi scrivere una e-mail al nostro ufficio amministrativo: amministrazione@casetorri.it

Question 29

Come posso disdire il contratto?

Accepted Answer

Ogni studente è responsabile esclusivamente del proprio contratto, che può essere disdetto nel rispetto delle modalità e dei termini di preavviso previsti. La comunicazione deve essere inviata al nostro ufficio tramite uno dei seguenti canali:

Attenzione: la disdetta è valida solo dopo nostra conferma di ricezione. Assicurati di ricevere la risposta. La disdetta deve essere sempre inviata a nome e cognome dell'intestatario del contratto di sublocazione.

Question 30

Posso annullare la mia disdetta?

Accepted Answer

Sì, ma solo se la stanza non è ancora stata affittata a un nuovo inquilino. Per annullare la disdetta è sufficiente inviare una comunicazione via e-mail a a.pedroni@casetorri.it.

Attenzione: assicurati di ricevere la risposta di conferma.

Question 31

Vorrei cambiare stanza o appartamento, cosa devo fare?

Accepted Answer

Contatta il tuo agente di riferimento per fissare un appuntamento nei nostri uffici e verificare la disponibilità.

Question 32

Posso usare il deposito cauzionale per pagare gli ultimi mesi di affitto?

Accepted Answer

No. Il deposito cauzionale non può essere utilizzato per pagare l'affitto. Verrà restituito alla fine del contratto secondo le modalità previste.

Question 33

Come prenoto il Verbale di Uscita (check-out)?

Accepted Answer

Prima della fine del contratto devi inviare una e-mail a o.simonazzi@casetorri.it per fissare l'appuntamento del sopralluogo finale e la redazione del Verbale di Uscita.

Gli appuntamenti sono disponibili:

Dal lunedì al venerdì
9:00 – 12:00
14:30 – 17:30

Attenzione: assicurati di prendere appuntamento per tempo.

Question 34

Dove avviene il check-out?

Accepted Answer

Il check-out si svolge direttamente nell'appartamento e solo su appuntamento. Durante il sopralluogo un nostro operatore:

Verificherà lo stato della stanza e delle parti comuni
Ritirerà le chiavi

Ricorda di liberare completamente la stanza e gli spazi utilizzati (frigorifero, armadietti, oggetti personali).

Question 35

Quando e come viene restituito il deposito cauzionale?

Accepted Answer

Al termine del contratto di sublocazione, sarà necessario inviare una e-mail all'indirizzo cauzioni@casetorri.it per richiedere la definizione e la restituzione del deposito cauzionale.

Successivamente, dovrai fornire le coordinate bancarie sulle quali effettuare il bonifico per la restituzione dell'importo spettante. La restituzione del deposito cauzionale avverrà entro 30 giorni dalla scadenza del contratto.

Nota: controlla anche la cartella spam.

Question 36

Hai bisogno di aiuto? Ecco come puoi contattarci

Accepted Answer

Ecco i nostri recapiti:

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